Informativa sul Trattamento dei Dati Personali tramite “Applicazione Smart Agent Customer Care” - artt. 12-14 del regolamento UE n. 679/2016.
Smarts S.r.l. - Smarts -, società spin-off dell’Università Mediterranea di Reggio Calabria, operante nel mercato ICT, vuole costruire un rapporto di fiducia basato sulla trasparenza e sulla sicurezza.
Per questo, Smarts desidera informarla di come raccoglie, tratta e protegge, nel rispetto delle disposizioni del Regolamento UE 679/2016 (“GDPR”) eventuali dati personali nell’ambito delle attività connesse all’uso dell’Applicazione Smart Agent Customer Care, su sua richiesta.
Titolare del Trattamento
Smarts S.r.l. – P. IVA 02830810806 con sede legale in 89135 Reggio Calabria, Via Figurella Catona, 2A – contattabile via mail all’indirizzo privacy@smarts-srl.com anche per l’esercizio dei suoi diritti.
Data Protection Officer (“DPO”)
Per le questioni relative al trattamento dei propri dati personali è possibile contattare anche il DPO presso Smarts S.r.l., Via Figurella Catona 2A, 89135 Reggio Calabria via mail all’indirizzo dpo@smarts-srl.com.
Quali dati?
In caso di attivazione da parte dell’utente, tramite l’Applicazione Smart Agent Customer Care accoglie i seguenti dati tecnici dal telefono dell’utente stesso:
Le informazioni visualizzate nella sezione "statistiche del traffico" sono raccolte per capire il consumo dati delle applicazioni.
Queste informazioni vengono registrate per processo e mai con i dettagli di qualsiasi URL utilizzato. Pertanto, viene registrata la quantità di byte di informazioni in download e upload per la tecnologia di accesso.
Smart Agent raccoglie informazioni di posizione al fine di localizzare gli eventi di rete / servizi sopra menzionati, non raccoglie dati sensibili, come gli URL visitati, numeri di telefono, battiture, etc.
I dati tecnici saranno localizzati solo quando il servizio di posizionamento (GPS) risulterà attivo.
Quali Finalità?
Smart Agent Customer Care è una soluzione digitale utilizzata per la verifica, previa attivazione da parte dell’utente, delle prestazioni della rete allo scopo di:
Quali basi giuridiche?
La base giuridica è il consenso, necessario per l’installazione dell’applicazione a fornire una soluzione di monitoraggio della qualità dell'esperienza della rete di telecomunicazioni, che verrà prestato tramite l’inserimento del flag nell’apposita casella (ho letto e accetto l’informativa privacy, termini e condizioni) e successiva accettazione, selezionando il tasto “Accetta”.
Solo dopo questi passaggi l’applicazione potrà essere installata ed utilizzata. Accettando la urlpresente Informativa sulla Privacy acconsente alla raccolta, conservazione e utilizzo da parte di Smarts delle informazioni relative al suo dispositivo per le finalità indicate.
Il rifiuto all’accettazione dell’informativa privacy e termini e condizioni, non consentirà l’installazione dell’applicazione e potrà essere esercitato selezionando il tasto “Rifiuta”.
Se non acconsente alla raccolta e al trattamento dei dati da parte di Smarts, nessun dato di cui alla presente Informativa sarà trasmesso dal telefono tramite Smart Agent Customer Care. L’applicazione utilizza i dati raccolti solo per i motivi esposti nella presente Informativa.
Quali modalità?
I parametri tecnici di cui sopra sono registrati e memorizzati in locale sul dispositivo. Il dispositivo trasmetterà i dati raccolti per mezzo di una connessione HTTPS al server di Smarts. Questi server sicuri situati in area UE saranno dunque accessibili da Smarts o da sue terze parti, con l'unico obiettivo di fornire un servizio migliore attraverso il monitoraggio dei parametri tecnici e degli eventi sopra descritti. Smart Agent Customer Care raccoglierà i dati in modo trasparente solo quando utilizzerai il dispositivo (con schermo attivo e sbloccato). Una volta che i dati registrati sono stati ricevuti in modo sicuro e conservati da un server di Smarts, questo sarà confermato a Smart Agent Customer Care.
Nel caso di segnalazione di malfunzionamento di utenza la Società stessa opera in qualità di Titolare del trattamento.
Nel caso di segnalazione di malfunzionamento di utenza, la gestione del processo di utilizzazione dell’applicazione è effettuata da Smarts, operante nel rispetto dei diritti e delle garanzie previsti dalla normativa. Smarts può servirsi di terze parti regolarmente nominate.
Smart Agent Customer Care è una soluzione digitale utilizzata per la verifica delle prestazioni della rete secondo quanto di seguito sopra riportato, e può essere disattivato/disabilitato dall’operatore o dall'utente in qualsiasi momento senza preavviso e/o spiegazione alcuna.
L'applicazione Smart Agent Customer Care raccoglierà esclusivamente i dati tecnici dal suo telefono.
Per quanto tempo?
I dati saranno conservati per massimo 24 mesi, trascorsi i quali verranno cancellati in modalità automatica.
Quali Diritti?
Lei ha il diritto di chiedere l’accesso ai Suoi dati personali, la rettifica e la cancellazione degli stessi, la limitazione dei trattamenti che La riguardano nonché di opporsi ai medesimi trattamenti, e di chiedere la portabilità dei Suoi dati, alle condizioni e per quanto previsto dagli artt. 15-22 del regolamento UE n. 679/2016 inviando apposita richiesta all’indirizzo mail privacy@smarts-srl.com.
Lei ha altresì diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali, nelle forme previste dal d.lgs. n. 196/2003 e s.m.i.
A chi può rivolgersi?
Puoi inviare una comunicazione che sarà gestita secondo le modalità e i tempi previsti dalla normativa ai seguenti punti di contatto:
Smarts S.r.l. – con sede legale in Via Figurella Catona 2A, 89135 Reggio Calabria. Smarts Ufficio Privacy Via Figurella Catona 2A, 89135 Reggio Calabria - Indirizzo mail: privacy@smarts-srl.com.
In base all’art. 37 del regolamento UE n. 679/2016, abbiamo anche designato un Responsabile della protezione dei dati, contattabile all’indirizzo dpo@smarts-srl.com.