Informativa sul Trattamento dei Dati Personali tramite “Applicazione QoE Mobile” - artt. 12-14 del regolamento UE n. 679/2016.
Smarts S.r.l. - Smarts -, società spin-off dell’Università Mediterranea di Reggio Calabria, operante nel mercato ICT, vuole costruire un rapporto di fiducia basato sulla trasparenza e sulla sicurezza.
Per questo, Smarts desidera informarla di come raccoglie, tratta e protegge, nel rispetto delle disposizioni del Regolamento UE 679/2016 (“GDPR”) eventuali dati personali nell’ambito delle attività connesse all’uso dell’Applicazione QoE Mobile, su sua richiesta.
Titolare del Trattamento
Smarts S.r.l. – P. IVA 02830810806 con sede legale in 89135 Reggio Calabria, Via Figurella Catona, 2A – contattabile via mail all’indirizzo privacy@smarts-srl.com anche per l’esercizio dei suoi diritti.
Data Protection Officer (“DPO”)
Per le questioni relative al trattamento dei propri dati personali è possibile contattare anche il DPO presso Smarts S.r.l., Via Figurella Catona 2A, 89135 Reggio Calabria via mail all’indirizzo dpo@smarts-srl.com.
Quali dati?
In caso di attivazione da parte dell’utente, tramite l’Applicazione QoE Mobile raccoglie i seguenti dati tecnici dal telefono dell’utente stesso:
Smarts attraverso l’Applicazione QoE Mobile non raccoglie dati sensibili, come gli URL visitati, numeri di telefono, battiture, etc.
I dati tecnici saranno localizzati solo quando il servizio di posizionamento (GPS) risulterà attivo.
Dati di localizzazione
L'Applicazione QoE Mobile può raccogliere dati di localizzazione del dispositivo esclusivamente al fine di associare gli eventi tecnici di rete e di servizio (quali copertura radio, qualità del segnale, interruzioni di connessione, prestazioni dei servizi dati e voce) alla relativa area geografica in cui si verificano.
Le informazioni di posizione sono utilizzate unicamente per attività di monitoraggio della Quality of Service (QoS) e della Quality of Experience (QoE), per l'individuazione di eventuali anomalie di rete e per supportare l'operatore di telecomunicazioni nel miglioramento delle prestazioni dei propri servizi.
I dati di localizzazione non vengono utilizzati per finalità di profilazione, marketing, tracciamento dei movimenti dell'utente o identificazione delle sue abitudini personali. La raccolta avviene esclusivamente previa concessione delle autorizzazioni richieste dal sistema operativo e può essere interrotta in qualsiasi momento dall'utente mediante la disattivazione dei servizi di localizzazione o la revoca dei relativi permessi all'applicazione.
Quali Finalità?
Mobile QoE è una soluzione software basata sulla libreria AAR “Smart Agent Passive” che consente agli operatori di telecomunicazioni di monitorare in modo continuo e non intrusivo la QoS e della QoE della propria customer base, emulando al solo uso/scopo di test l’eventuale integrazione con l’APP proprietaria dell’operatore. La soluzione opera in background, in maniera totalmente trasparente per l’utente, fornendo dati reali e contestualizzati sulle performance di rete e dei servizi digitali senza alterare il comportamento del dispositivo o l’esperienza dell’utente finale allo scopo di:
Quali basi giuridiche?
La base giuridica è il consenso, necessario per l’installazione della mobile APP a supporto di QoE Mobile, dispositivo per il monitoraggio delle performance di una rete di telecomunicazioni, che verrà prestato tramite l’inserimento del flag nell’apposita casella (ho letto e accetto l’informativa privacy, termini e condizioni) e successiva accettazione, selezionando il tasto “Accetta”.
Solo dopo questi passaggi l’applicazione potrà essere installata ed utilizzata. Accettando la presente Informativa sulla Privacy acconsente alla raccolta, conservazione e utilizzo da parte di Smarts delle informazioni relative al suo dispositivo per le finalità indicate.
Il rifiuto all’accettazione dell’informativa privacy e termini e condizioni, non consentirà l’installazione dell’applicazione e potrà essere esercitato selezionando il tasto “Rifiuta”.
Se non acconsente alla raccolta e al trattamento dei dati da parte di Smarts, nessun dato di cui alla presente Informativa sarà trasmesso dal telefono tramite QoE Mobile. L’applicazione utilizza i dati raccolti solo per i motivi esposti nella presente Informativa.
Quali modalità?
I parametri tecnici di cui sopra sono registrati e memorizzati in locale sul dispositivo. Il dispositivo trasmetterà i dati raccolti per mezzo di una connessione HTTPS al server di Smarts. Questi server sicuri situati in area UE saranno dunque accessibili da Smarts o da sue terze parti, con l'unico obiettivo di fornire un servizio migliore attraverso il monitoraggio dei parametri tecnici e degli eventi sopra descritti. QoE Mobile raccoglierà i dati in modo trasparente senza alterare il comportamento del dispositivo. Una volta che i dati registrati sono stati ricevuti in modo sicuro e conservati da un server di Smarts, questo sarà confermato a QoE Mobile.
Nel caso di segnalazione di malfunzionamento di utenza la Società stessa opera in qualità di Titolare del trattamento.
Nel caso di segnalazione di malfunzionamento di utenza, la gestione del processo di utilizzazione dell’applicazione è effettuata da Smarts, operante nel rispetto dei diritti e delle garanzie previsti dalla normativa. Smarts può servirsi di terze parti regolarmente nominate.
L’impiego dell’Applicazione QoE mobile è volto, di comune accordo tra Smarts e l’utente, al solo uso/scopo di test e può essere disattivato/disabilitato da Smarts o dall’utente in qualsiasi momento senza preavviso e/o spiegazione alcuna.
Nessuna informazione personale e/o sensibile sarà raccolta da Smart Agent. L'applicazione QoE Mobile raccoglierà esclusivamente i dati tecnici dal suo telefono.
Per quanto tempo?
I dati saranno conservati per massimo 24 mesi, trascorsi i quali verranno cancellati in modalità automatica.
Quali Diritti?
Lei ha il diritto di chiedere l’accesso ai Suoi dati personali, la rettifica e la cancellazione degli stessi, la limitazione dei trattamenti che La riguardano nonché di opporsi ai medesimi trattamenti, e di chiedere la portabilità dei Suoi dati, alle condizioni e per quanto previsto dagli artt. 15-22 del regolamento UE n. 679/2016 inviando apposita richiesta all’indirizzo mail privacy@smarts-srl.com.
Lei ha altresì diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali, nelle forme previste dal d.lgs. n. 196/2003 e s.m.i.
A chi può rivolgersi?
Puoi inviare una comunicazione che sarà gestita secondo le modalità e i tempi previsti dalla normativa ai seguenti punti di contatto:
Smarts S.r.l. – con sede legale in Via Figurella Catona 2A, 89135 Reggio Calabria. Smarts Ufficio Privacy Via Figurella Catona 2A, 89135 Reggio Calabria - Indirizzo mail: privacy@smarts-srl.com.
In base all’art. 37 del regolamento UE n. 679/2016, abbiamo anche designato un Responsabile della protezione dei dati, contattabile all’indirizzo dpo@smarts-srl.com.